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工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)一站式服務(wù)商 |
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0755-86372058 傳 真：0755-26075776Q Q:1965049167 Email：service@advim.cn |
客戶服務(wù)中心一、 售后服務(wù)范圍及內(nèi)容 1. 售后服務(wù)對(duì)象針對(duì)由本公司直接銷售之產(chǎn)品及配件，但除銷售合同另有規(guī)定外，隨機(jī)資料、光盤、軟盤、贈(zèng)送品、促銷產(chǎn)品等不在售后服務(wù)范圍內(nèi)；若因非本公司原因或自然災(zāi)害等不可抗力而造成產(chǎn)品或配件發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題的，亦不在本售后服務(wù)范圍內(nèi)。 2. 產(chǎn)品保修有效期為自出貨之日起一年（限屬于售后服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品），具體保修內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本條款第四條之規(guī)定。 3. 整機(jī)產(chǎn)品所配置之相關(guān)配件（如CPU卡、CPU、內(nèi)存、顯示卡、電源、機(jī)箱等）以及其它非整機(jī)產(chǎn)品，若在其正常使用過(guò)程中發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題的，本公司提供產(chǎn)品出貨日起一個(gè)月的免費(fèi)更換期以及出貨日起一年內(nèi)的免費(fèi)材料和免費(fèi)勞務(wù)的維修服務(wù)。但客戶在整機(jī)產(chǎn)品外單獨(dú)委托本公司采購(gòu)的非本公司產(chǎn)品或配件的，不屬于本公司售后服務(wù)的范圍，由該產(chǎn)品或配件原廠提供售后服務(wù)，本公司概不負(fù)責(zé)。 4. 產(chǎn)品保修有效期期滿后，若雙方未再另行簽訂有償保修合同的，有關(guān)產(chǎn)品或配件的故障維修將依實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用并參考本條款第四條之“維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)＂執(zhí)行。 5. 當(dāng)本公司銷售之產(chǎn)品發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題后，客戶與本公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系并獲書面確認(rèn)后，可將該故障產(chǎn)品或配件就近送至本公司各區(qū)客戶服務(wù)中心進(jìn)行維修服務(wù)。若采用郵寄或快遞方式送修的，由寄出方負(fù)責(zé)郵寄或快遞費(fèi)用。 二、 維修服務(wù)方式及內(nèi)容： 本公司將依據(jù)客戶對(duì)服務(wù)的不同需求并按雙方的書面約定，在保修合同有效期間提供如下不同等級(jí)的維修服務(wù)： 1. 服務(wù)時(shí)間： 1.1 【5 * 8小時(shí)】：每周一至每周五的9:00至18:00間提供服務(wù)時(shí)間 （國(guó)定假日除外）。 1.2 【7 * 24小時(shí)】：在“5 * 8小時(shí)＂的常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上，得配合客戶需求提供本有償服務(wù)。 三、客戶電話： 0755-86372058-611、612 |
